POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Trocas e Devoluções - Kemi Semijoias

Na Kemi Semijoias, nosso principal objetivo é garantir sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções para melhor atendê-la.

Solicite sua troca e/ou devolução de forma rápida e prática com o nosso sistema de trocas acessando o link: https://kemi.troque.app.br.

1) Como proceder caso me arrependa da compra e queira o reembolso?

Você tem o direito de exercer o arrependimento e desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Se você decidir se arrepender da compra (por qualquer motivo) dentro deste prazo, acesse https://kemi.troque.app.br, informe seu e-mail/CPF, o número do pedido e selecione a peça que deseja devolver.

Após processarmos sua solicitação, informaremos o procedimento para a devolução do produto. Assim que recebermos o item e constatarmos que ele está em perfeito estado, realizaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou na compra (estorno no cartão de crédito ou crédito em conta corrente).

• Para pagamentos por cartão de crédito, solicitaremos a operadora o estorno dentro de 10 dias úteis, podendo este ser efetivado em até 3 (três) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da política da operadora.
• Para pagamentos via boleto bancário, transferência bancária ou depósito, o crédito em conta corrente será realizado em até 15 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.

2) O que fazer se me arrependi da compra e desejo trocar o produto?

Você pode solicitar a troca uma única vez, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Dentro deste prazo, registre sua solicitação de troca acessando https://kemi.troque.app.br, informando seu e-mail/CPF e o número do pedido, e selecionando a peça que deseja trocar.

Após processarmos sua solicitação, informaremos o procedimento para devolução do produto. Uma vez que recebermos o produto e verificarmos que ele está em perfeito estado, um voucher será emitido para ser utilizado em nossa loja virtual.

Nota: Lembre-se que você só poderá solicitar a troca uma única vez. Novos pedidos de troca para o mesmo produto não serão aceitos.

Demais Condições para Devolução dos Produtos

• Devoluções de Pedidos com Frete Grátis: Não aceitamos devoluções parciais de pedidos que receberam frete grátis. A devolução é aceita apenas para o pedido integral.
• Condições do Produto: Os produtos não devem ter sido usados e não devem exalar odores. Eles não podem ter sido alterados pelo cliente e devem ser devolvidos intactos, com a etiqueta da Kemi Semijoias fixada sem rompimentos.
• Embalagem e Acessórios: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (brinde, saquinho de veludo, certificado de garantia, etiqueta original e nota fiscal).
• Envio e Análise: A mercadoria deve ser enviada para o endereço de origem, após comunicação prévia pelo nosso e-mail. Após o recebimento, o produto passará por uma análise de controle de qualidade, que pode levar até 10 dias úteis. Caso não atenda às condições descritas, a solicitação não será aceita e o cliente será informado, aguardando pagamento do frete de reenvio para receber o produto de volta.

Nosso compromisso é sempre com a sua satisfação e confiança na qualidade de nossos produtos.